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未告知游客航班经停,导致投诉  

2014-11-21 17:00:56|  分类: 旅游案例 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 案例:某旅行社组织赴云南旅游,游客投诉原定是云南昆明直飞太原,后来返程时在重庆耽误一个半小时,要求赔偿。经了解,游客认为航班在归途中经停某地应当告知游客,并提出以前在某旅行社报名赴海南旅游出现类似情况,旅行社给予了其200元赔偿。旅行社承认航班确实要经停重庆,而且基本都要经停,但这个情况确实没有告知游客。但是航班号在行程中有明确体现。分析:虽然现行法律法规没有明确航班在某地经停要告知游客,但是实际操作中可能引起游客不满,导致不必要的麻烦,类似情况还是在行程的航班号后有备注为妙。
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