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证照出错 影响游客  

2012-07-09 11:20:04|  分类: 旅游案例 |  标签: |举报 |字号 订阅

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本报讯 (记者贾尚志实习生张诗颖马秀花)“港澳游”因为漏签“澳门”,成了“港游”。昨日,记者从市旅游执法监察队获悉,经协调,游客和旅行社达成调解协议,旅行社赔付游客1500元。
    日前,我市4位市民在省城一家旅行社报名参加“港澳5日游”。然而出发当天,在机场过关时,海关工作人员发现,一名老年游客的港澳通行证只签注了“香港”,而没有签注“澳门”。这意味着,这名老年游客不能去澳门,只能在香港旅游。随后,在香港完成旅游行程后,老年游客因不能前往澳门,只好在同行的另外一名游客的陪同下,继续留在香港,等候其他游客完成澳门旅游行程后,再一同返回。
    这位老年游客返回本市后,就此事向市旅游执法监察队投诉。游客认为,作为专业的旅游服务机构,旅行社在拿到游客证件时,应仔细检查证照,及时发现问题,提醒游客及时补办有关手续,而不是到了机场时,才由海关工作人员发现问题。
    而旅行社则表示,港澳通行证以及签注均由游客自行到市公安局出入境接待大厅办理,责任应该自负。而且,游客去香港旅游时,大多也会去澳门,很少有单独去香港旅游。在办理签注的时候,参加“港澳游”的游客一般也知道要同时签注“香港”和“澳门”。旅行社没想到游客在漏签上会有失误,所以也没有仔细检查。
    在市旅游执法监察队的协调之下,游客和旅行社承认,双方对此均负有责任,并达成调解协议,旅行社赔付游客1500元。
    市旅游执法监察队表示,《出境旅游合同》约定,游客有义务向旅行社提供真实、有效证照,旅行社有权力对其进行审核。游客在出游时,要注意证照有效期、真实姓名等细节,在办理出游手续时,避免犯低级错误,确保证件不会成为旅游的“绊脚石”。同时,旅行社也应将审核证件列为一项工作流程,认真做好,为游客提供专业服务,避免因此产生不必要的纠纷。
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