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易往的博客

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太原移动真差劲  

2009-11-20 16:15:35|  分类: 原创文学 |  标签: |举报 |字号 订阅

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      “移动宽带便宜了,2M包年350元。”这样的宣传单贴遍了小区。于是,2009年11月7日,我给宣传单上留的电话13613511253打了咨询了一下,说“包年350元,赠送一桶油、一部电话机”,真的是很便宜啊,我马上表示要安装,但是,对方说让我打另一部手机,是具体负责安装的,15834112456(陈)。我就打了过去,说这样就预约上了,七天之内可以安上。

        11月9日星期一,我给陈师傅去了电话,说我这星期比较忙,最快可以多会安,给个准确时间。陈师傅又给一个电话13363441088(赵),说他是具体安装的。于是我又给赵师傅去了电话,可赵师傅说没见到我的预约单,我说这样我算不算预约,他说可以,说提前会给我打电话的,让我等。

       后来,左等右等不见来人的我给13613511253打电话问,多会可以安,对方说下雪了,都不出去。实际上大雪封路在城市顶多两天。

      11月17日,我又给赵师傅打电话,问多会可以安宽带,这下,赵师傅也好像想起来了,说,明天不行,后天联系我。11月19日上午,赵师傅打来电话,说下午能过来。倒是不错,下午过来了,但只带了一卷电线,然后连移动自己的宽带机箱都打不开,用改锥拗开的,打开一看,说“呀,没有光猫,缺东西的了,不能按”。后来,我给他去电话,问究竟何时能安,他说:“已经报上去了,还不能确定,又告了我一个电话7881628”。我给打过去,结果对方说,“也不知道什么时候能安”,问她谁能管了这事,她说“移动现在没人管”。我就给10086打电话,倒是登记下来了,说只能登记,会转交处理,48小时内给答复。后来,13603513354打来电话,说可以过去看看。我就往家赶,路上,5281506打来电话,说没有光猫,不能安,我问她是那个部门的,她只说是移动的。回到家,家门口有人好像正在调试,过去一问,是移动的,但说法又变了,是光猫坏了,明天给安。我又给10086去电,答案只有一个,48小时内回复。

      11月20日一早,我给13603513354去了电话,对方说,已经告了人了,去不去,几时去他也不知道。我又给10086去电,答案仍是48小时答复。下午已经4点了,移动还在核实中。。。。。

       下午上网一查,有关太原移动宽带的投诉比比皆是,不是网速太慢,就是要崩溃这样的话。

        实际上,我对太原移动还是比较信任的,而且推出这样的宽带低价,感觉也确实是一件好事,但从我按装移动宽带的整个过程看,实在让人气愤。移动的官僚主义太严重了,这个比政府还政府,根本谈不上服务二字。再就是内部管理极为混乱,可能安装的人员是移动雇佣的安装公司,移动又缺乏监管,形式主义也很严重,服务台服务态度很好,就是不办事,没有任何权利,只是转办。有权的人不出面,或者与安装公司有种种默契或是权钱交易,完全忽视客户利益。最让人心痛的是小区遍布的宽带设备,我想是非常昂贵的,移动是国有公司,浪费的可是人民的血汗钱啊!

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