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出游前擦亮眼 避开旅途缺憾  

2007-11-28 10:02:31|  分类: 旅游天地 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    随着人们生活品质的提高,旅游日益成为百姓热衷的一种休闲方式。但要是在旅途中遇到不顺心的事情,不仅坏了心情,还会留下很多遗憾。19日,太原市旅游局公布了今年1-10月的各类旅游投诉726起,投诉热点主要涉及交通、旅游消费、服务质量等方面。针对投诉率较高的几类典型案件,本报记者请太原市旅游执法监察大队相关负责人一一做出了解析,并给予消费提示。

    【案例一】全团16人只提供1张火车票

    9月30日,在太原市某旅行社报团参加北京双卧5日游的刘先生及其团友共16人,按合同时间约定来到了火车站。眼看还有半个小时火车就要开了,可随团的导游告诉大家,由于出了点小状况,只搞到1张火车票。不过,她也向客人保证,上车后肯定能补到卧铺票。然而,在开车前,由于没有票,一群人被赶下了车。
    [专家说法]由于客票原因导致游客滞留,从而引发旅游投诉的案件比例占到了总投诉比重的30%左右。旅游交通问题一直是制约我省旅游发展的“瓶颈”。按照国内旅游组团合同范本第九条规定,如因乙方(旅行社)原因,致使甲方的旅游活动不能成行而取消的,乙方应当立即通知甲方,在旅游开始日及以后通知到的,应退还游客全部旅游费用,并进行双倍赔偿。
    [消费提示]“游客在出游之前一定要与旅行社签订正规的旅游合同。”太原市旅游执法监察大队负责人提醒广大消费者,旅游合同是解决旅游争议的有效证明,消费者在出游之前一定要履行正常出游手续,切不可为不守法经营的旅行社留下可乘之机。

    【案例二】降低服务标准

    9月22日,由25名学生组成的旅游团参加了太原市某旅行社组织的“芦芽山二日游”。按照旅游协议所定的交通、住宿等标准,游客每人需交纳旅游费238元。然而,在旅游协议履行过程中,该旅行社却将原承诺的“空调旅游巴士”换成普通非空调客车,将“双人标准间”改为4人间。旅行社以旅游旺季造成旅游交通用车、住宿困难为由,表示降低接待标准是由无法左右的客观原因造成,并非旅行社的主观意愿,因此只能退赔差额,不予承担赔偿责任。
    [专家说法]本案中,被投诉人所辩称的免责事由不能成立,其赔偿损失的计算方法也不符合规定。被投诉人在履行“旅游协议”时,未按照约定的档次、标准安排交通和住宿,已构成违约行为。
    [消费提示]消费者在出游前最好再和旅行社进行相关旅游事宜的商榷,旅行社若不能提供与合同约定相符的服务,应第一时间告诉游客,并征求游客的意见。旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿同额违约金。

    【案例三】擅自变更接待计划

    8月13日,马先生等18位游客参加了太原市某旅行社组织的福州、武夷山、厦门双飞6日游。原定行程中有自费项目“九曲溪漂流”活动。可当地导游以没有预订到票为由,将该项目改换成“华东第一漂”。马先生等几位游客觉得事情蹊跷,没有随团去华东第一漂,而是单独乘出租车到了九曲溪。他们发现这里漂流根本不需要事先预订门票。抵并后,其余游客集体向旅游质监部门投诉,旅行社则辩称都是漂流项目,游客没有损失,拒绝赔偿。
    [专家说法]经旅游质监部门调查,游客反映情况属实。导游因私人利益擅自更改游览项目,是违反《导游人员管理条例》规定的。导游人员在带团过程中,应当严格按照旅行社确定的接待计划,安排旅游者的旅行、游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定:导游员擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游人员擅自变更接待计划的,由旅游行政部门责令改正,暂扣导游证3-6个月,扣除8分,情节严重的,可由相关旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
    [消费提示]如遇到不可抗拒之力要求改变行程,导游人员要征得大部分游客的同意,并报告旅行社。当导游以不正当理由要求改变行程时,游客可当面拒绝。

    【案例四】自费项目被变相强迫

    10月27日,刘女士一家三口“价比三家”之后,参加了太原市某旅行社组织的“平遥、乔家一日游”。抵达平遥景区之后,导游告诉刘女士,其他团友的旅游费用里已包含了景区小交通电瓶车的费用,而当时刘女士的旅游费用里没有包含这一项。虽然刘女士的行程单上标注电瓶车为自费项目,可为了不耽误其他团友的时间,保证旅游质量,经过一番解说之后,导游还是向刘女士加收了电瓶车费用。
    [专家说法]关于景区小交通的投诉问题很突出。为了从旅游报价上取胜,不少旅行社将小交通的费用分离成自费项目来进行旅游报价。由于事先没有告知客人,该自费项目是必须自费还是可选择性自费,导致不少游客对于到达目的地之后再加收费用表示不满。
    [消费提示]在签订旅游合同之前应核对旅游行程,详细询问除旅游费用之外,旅途中还有什么必须的支出费用,避免旅游纠纷发生。
    本报见习记者 要维维

(出自2007年11月20日  山西晚报)

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